京东云专有云、智能客服入选金融信创优秀解决方案

近日，中国人民银行旗下金融信创生态实验室（以下简称：金融信创实验室）正式发布《金融信创优秀解决方案（第二期）》（以下简称《方案》），京东云的专有云、言犀智能客服双双入选。,该评选旨在为金融行业提供可参考、可推广、可复用的优秀示范性方案和案例，促进和保障金融信创工作高效、有序实施。,,JDStack专有云，助力打造金融云基础设施,金融数字基础设施国产化已步入深水区，金融行业对云平台的需求持续提升，要求更高稳定性、更大规模支撑能力、更强安全合规能力、更完整技术栈、更丰富产品功能。,京东云已成功支持多家金融机构的金融信创试点项目落地，不仅能为双轨业务系统的信创改造提供支撑，也能通过灵活部署和扩展，逐步满足业务系统单轨全栈的信创要求。,具体来看，京东云基于芯片、操作系统、中间件、数据库等多层次信创技术栈，使用分布式和云原生技术架构，对异构软硬件实现统一调度。,在金融业务场景中，京东云支持企业打造自主可控的云平台，可混合部署多种芯片、多种计算架构的服务器，打造稳定安全、弹性灵活的金融云基础设施，同时结合云原生、微服务架构，持续支持业务系统建设，从而助力新业务系统的敏捷创新，为金融业务的快速发展提供技术保障。,京东云智能客服言犀系统，服务金融业务核心场景,客服中心作为金融业务的核心场景之一，正在从客户联络向客户体验转变，通过打造智能客服中心，满足多场景统一接入、业务统一数据、业务服务统一等场景需求，为客户提供高效、低成本的金融服务，提升客服中心整体竞争力。,京东云智能服务言犀系统及产品，旨在通过数智化技术打通金融运营、服务、销售所有环节，实现降本增效，助力服务部门实现由成本中心向价值中心的转型升级，提升金融机构的数字化、智能化、精细化的管理水平，目前已助力多个银行机构完成了数字员工、AI中台、智能外呼等项目的建设实践。,面向金融业务的微信、网页、移动银行等全渠道触达，以及营销、贷后、回访、调研等全场景支持，京东云智能客服推出包括全渠道智能在线机器人、言犀智能语音应答机器人、言犀智能外呼机器人、言犀多模态数字员工在内的系列产品。,其中江南农商银行与京东云共同合作推出的VTM数字员工，是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人，可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，在交互方式上，采用拟人化的对话方式与亲和的形象，为用户提供了良好的沉浸式体验。,全矩阵产品，京东云推进国产化真替真用,京东云与金融信创生态实验室早已围绕国产化开展合作，此前京东云StarDB分布式数据库系统、NF1应用交付控制平台均已完成实验室组织的国产化适配验证工作。,,在国产化领域，京东云基于自身业务发展的内生需求，早已开始国产化的自研与生产级真替真用的实践。目前京东80%的应用支持在国产化基础设施上稳定运行，实现了产业级的真替真用。,而基于京东大规模场景的实践应用，京东云也沉淀出了全栈适配适配国产化应用的产品矩阵，从IaaS底座、PaaS层到软件应用，全方位满足国产化、数字化升级需求。,,作为京东集团对外提供技术与服务的核心品牌，京东云不仅支撑着京东万亿级交易的流量压力，应对京东618、京东11.11等流量洪峰的考验，保障用户的丝滑体验，还服务合作伙伴的数字化、国产化升级。,京东云的服务已覆盖近100座城市、914家金融机构、2048家大型企业、207万多家中小微企业，助力千行百业上云。,今后，京东云将继续面向国产化场景，积极打造更融合、更开放、更连续的下一代数字基础设施，助力产业数字化、国产化升级进一步发展。

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